一、管理理念

1本機(jī)構(gòu)秉著嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、及時(shí)、合理的管理制度，讓公司成為行業(yè)的贏領(lǐng)者，讓公司的運(yùn)作更為規(guī)范化，讓公司在今后的道路上更為穩(wěn)定、快速的前進(jìn)與發(fā)展；

2本機(jī)構(gòu)公平、公正、嚴(yán)格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂(lè)的工作，并為員工提供一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、提高自我的表演舞臺(tái)；

3本機(jī)構(gòu)團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，同時(shí)為公司營(yíng)造出生機(jī)勃勃、充滿活力的現(xiàn)象，讓客人在本公司玩得開(kāi)心、舒心、放心。

二、服務(wù)精神

禮貌、熱情、微笑、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，讓客人感覺(jué)到“賓至如歸”的溫暖，無(wú)論何時(shí)都要保證客人在本公司受到親切專業(yè)的服務(wù)，體現(xiàn)“物有所值”。

1禮貌：任何時(shí)候都要使用禮貌用語(yǔ)，并用形體語(yǔ)言表示對(duì)他人的尊重、對(duì)客人和同事的禮貌體現(xiàn)出公司員工的高素質(zhì)及公司的檔次；

2熱情：工作中應(yīng)時(shí)常主動(dòng)為客人設(shè)想并熱情、殷情地為客人服務(wù)；

3耐心：對(duì)客人要有問(wèn)必答，對(duì)客人的要求和問(wèn)題要認(rèn)真、耐心、不厭其煩，并盡快盡量去解決；

4友善：把你的客人與同事當(dāng)作你的好朋友，以和藹的微笑迎接客人，以友好的態(tài)度與同事相處；

5周到：每位員工要有強(qiáng)烈的超前服務(wù)意識(shí)以及細(xì)微的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客人提出的服務(wù)要無(wú)微不至，對(duì)客人沒(méi)有要求的服務(wù)，要設(shè)身處地的為客人著想，把服務(wù)工作做到超前、細(xì)微；

6樂(lè)觀：快樂(lè)是開(kāi)心之源，每一位員工要以開(kāi)朗、活潑、飽滿的精神狀態(tài)去服務(wù)客人，使客人有輕松、快樂(lè)感。另外每位員工對(duì)于挫折也要積極去面對(duì)，想辦法去處理和解決問(wèn)題，不能灰心喪氣、一蹶不振。

三、工作態(tài)度

沒(méi)有做不好的事，只有不好好做的事，態(tài)度決定一切。任何員工在工作中應(yīng)端正態(tài)度、努力工作，才能夠提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也能讓公司正常運(yùn)作及取得更佳經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

1堅(jiān)決服從：?jiǎn)T工應(yīng)切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)配，并遵循先服從后上訴的管理原則；

2嚴(yán)于職守：制度依時(shí)上、下班，不遲到、早退、曠工及擅離崗位，遵守各項(xiàng)勞動(dòng)條例；

3正直誠(chéng)實(shí)：?jiǎn)T工應(yīng)實(shí)事求是，不欺騙隱瞞及陽(yáng)奉陰違，做到有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，本著對(duì)事不對(duì)人的工作態(tài)度；

4勤勉負(fù)責(zé)：?jiǎn)T工要有吃苦耐勞、及時(shí)勤快的做事精神，對(duì)從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不要互相推脫；

5團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門(mén)之間、各崗位之間要相互配合、真誠(chéng)合作，不要相互阻撓，要發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)就是力量”的精神，任何部門(mén)或個(gè)人不得從中作梗，需知我們是公司的一員，是一家人，要本著分工不分家的思想作風(fēng)。