中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司計(jì)量理化檢測(cè)中xin簡(jiǎn)介

中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"中車四方股份公司"）是中國(guó)中車股份有限公司的核心企業(yè)，中國(guó)高速列車產(chǎn)業(yè)化基地，城市軌道交通車輛制造商和國(guó)家軌道交通裝備產(chǎn)品重要出口基地。

中車四方股份公司具有軌道交通裝備自主開(kāi)發(fā)、規(guī)模制造、質(zhì)優(yōu)服務(wù)的完整體系。公司是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，擁有國(guó)家高速動(dòng)車組總成工程技術(shù)研究中xin、高速列車系統(tǒng)集成國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家ji技術(shù)中xin和博士后科研工作站四個(gè)國(guó)家ji研發(fā)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)，并在德國(guó)、英國(guó)和泰國(guó)建立海外研發(fā)中xin。行業(yè)一liu的仿真分析平臺(tái)、試驗(yàn)驗(yàn)證平臺(tái)，門(mén)類齊全的高水平研發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)學(xué)研用開(kāi)放式技術(shù)創(chuàng)新體系，形成了公司強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力。占地177萬(wàn)平方米，裝備精良、工藝先進(jìn)、專業(yè)化、規(guī)模化的制造基地，形成了高速動(dòng)車組、城際動(dòng)車組、地鐵車輛、現(xiàn)代有軌電車、單軌車輛、高dang鐵路客車、內(nèi)燃動(dòng)車組7大產(chǎn)品平臺(tái)，制造水平位居世界前列。

中車四方股份公司在高速動(dòng)車組、城際及市域動(dòng)車組的研發(fā)制造上處于行業(yè)內(nèi)的引導(dǎo)地位。中國(guó)首列時(shí)速200公里高速動(dòng)車組、首列時(shí)速300公里高速動(dòng)車組、首列時(shí)速380公里高速動(dòng)車組、首列"復(fù)興號(hào)"動(dòng)車組和首列城際動(dòng)車組均誕生于此。目前，公司已形成了不同速度等ji、適應(yīng)不同運(yùn)營(yíng)需求的高速動(dòng)車組和城際動(dòng)車組系列化產(chǎn)品。公司自主研制的CRH380A型高速動(dòng)車組創(chuàng)造了486.1公里/小時(shí)世界鐵路運(yùn)營(yíng)試驗(yàn)zui高速。研制的"復(fù)興號(hào)"動(dòng)車組（CR400AF）實(shí)現(xiàn)時(shí)速350公里運(yùn)營(yíng)，使我國(guó)成為世界上高鐵商業(yè)運(yùn)營(yíng)速度zui高的國(guó)家。公司擁有全譜系的城市軌道交通車輛產(chǎn)品，可為用戶提供定制化解決方案。

中車四方股份公司參與的青藏鐵路工程項(xiàng)目、京滬高鐵工程項(xiàng)目獲國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步特等獎(jiǎng)。公司軌道交通裝備產(chǎn)品在滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的同時(shí)，已出口世界20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

經(jīng)營(yíng)范圍包括鐵路機(jī)車、客車、動(dòng)車組、城市軌道交通設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、修理、銷售、租賃；鐵路機(jī)、客車、動(dòng)車組、城市軌道交通設(shè)備配件制造與銷售；機(jī)車車輛技術(shù)服務(wù)；機(jī)械加工；鉚焊加工；鑄造件銷售；熱處理；計(jì)量檢定測(cè)試；理化檢驗(yàn)測(cè)驗(yàn)；銷售測(cè)量設(shè)備；經(jīng)營(yíng)本企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)和本企業(yè)所需機(jī)械設(shè)備、零配件、原輔材料的進(jìn)出口業(yè)務(wù)，但國(guó)家限定公司經(jīng)營(yíng)或禁止進(jìn)出口商品除外。經(jīng)營(yíng)本企業(yè)進(jìn)料加工和"三來(lái)一補(bǔ)"業(yè)務(wù)。

中車四方股份公司恪守"用戶至上"的理念，公司通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)維信息平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化儀器校準(zhǔn)服務(wù)站點(diǎn)、高xiao嚴(yán)密的服務(wù)流程體系和24小時(shí)快速反應(yīng)機(jī)制等，為在線列車的安quan可靠運(yùn)營(yíng)提供著服務(wù)和保障。

售后服務(wù)理念：致力于向用戶提供產(chǎn)品全壽命周期解決方案

售后服務(wù)宗旨：快速響應(yīng)、誠(chéng)信質(zhì)優(yōu)

售后服務(wù)模式：統(tǒng)一指揮、信息共享、迅速高xiao、保障有力

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：細(xì)上加細(xì)、實(shí)上加實(shí)、嚴(yán)上加嚴(yán)

動(dòng)車組售后服務(wù)

一、 基本情況

1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)站建設(shè)。按照"硬件配置模塊化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、日常管理規(guī)范化"的原則建設(shè)動(dòng)車組售后服務(wù)站，提高售后服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.運(yùn)維信息平臺(tái)建設(shè)。以運(yùn)維信息平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，規(guī)范產(chǎn)品運(yùn)用信息反饋、處理流程，在公司內(nèi)建立應(yīng)急指揮中xin，通過(guò)設(shè)立"400"免費(fèi)電話、多人電話會(huì)議系統(tǒng)和"專家會(huì)診"平臺(tái)為服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)及用戶提供高xiao的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，規(guī)范遠(yuǎn)程指揮流程，實(shí)現(xiàn)公司、現(xiàn)場(chǎng)、路局坐臺(tái)專家聯(lián)動(dòng)，保證產(chǎn)品應(yīng)急故障處理指揮有序、渠道統(tǒng)一、信息共享。

3.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。由管理、技術(shù)、操作和供方人員組成涵蓋多層面、多專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4.產(chǎn)品運(yùn)用信息反饋處理機(jī)制。建立科學(xué)、規(guī)范的售后服務(wù)信息反饋、報(bào)告流程，通過(guò)日?qǐng)?bào)、月報(bào)、重要信息反饋等方式，及時(shí)將售后服務(wù)信息反饋至公司并及時(shí)錄入FRACAS系統(tǒng)，使產(chǎn)品運(yùn)用故障第①時(shí)間得到有效處理，形成閉環(huán)管理。

5.售后服務(wù)管理制度建設(shè)。完善的售后服務(wù)管理制度，涵蓋人員管理、產(chǎn)品信息、績(jī)效考評(píng)、配件管理、安quan現(xiàn)場(chǎng)、技能培訓(xùn)、質(zhì)量控制、供方管理等方面內(nèi)容，全方面規(guī)范駐外售后服務(wù)站管理。

6.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。根據(jù)動(dòng)車組售后服務(wù)作業(yè)特點(diǎn)和作業(yè)模式編制了8種車型的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)文件，全方面系統(tǒng)地規(guī)范了售后服務(wù)作業(yè)內(nèi)容和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括：應(yīng)急故障處理手冊(cè)、產(chǎn)品典型故障案例、地面檢修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、庫(kù)內(nèi)點(diǎn)檢作業(yè)記錄表和添乘作業(yè)記錄表。診斷工程師應(yīng)知必會(huì)手冊(cè)、視頻教材、在線考試系統(tǒng)。

7.售后服務(wù)配件儲(chǔ)備管理。根據(jù)技術(shù)部門(mén)提供配件明細(xì)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，以故障為導(dǎo)向，按照"出入庫(kù)檢驗(yàn)、先入先出、動(dòng)態(tài)補(bǔ)充"的原則，采取用戶、主機(jī)廠、供應(yīng)商三方聯(lián)合儲(chǔ)備的方式，通過(guò)規(guī)范化的采購(gòu)渠道，實(shí)施配件儲(chǔ)備，確保充足、適量，滿足服務(wù)需求。

8.建立售后服務(wù)綠色通道。本著"用戶至上、先外后內(nèi)"的原則，調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源，為售后服務(wù)工作開(kāi)通綠色通道，滿足售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人力資源、配件供應(yīng)及技術(shù)支持的需求，確保產(chǎn)品故障得到及時(shí)、有效處理。

二、 工作模式

1.常態(tài)化組織機(jī)構(gòu)：中車四方股份公司在國(guó)內(nèi)動(dòng)車組主機(jī)廠率先成立檢修服務(wù)事業(yè)部，根據(jù)產(chǎn)品分布情況，建立了由一個(gè)總部、4個(gè)區(qū)域中xin、31個(gè)售后服務(wù)站組成的常態(tài)化售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，覆蓋全國(guó)15個(gè)鐵路局38個(gè)動(dòng)車所/車輛段。

2.非常態(tài)化組織機(jī)構(gòu)："三新"（新車上線、新線開(kāi)通、新動(dòng)車所成立）及春運(yùn)、黃金周等特殊時(shí)期實(shí)施非常態(tài)服務(wù)，在常態(tài)化基礎(chǔ)上增設(shè)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組、聯(lián)合工作團(tuán)隊(duì)、駐站專家組、地面點(diǎn)檢作業(yè)組、添乘作業(yè)組等機(jī)構(gòu)進(jìn)行包保服務(wù)。

三、 服務(wù)業(yè)績(jī)

面對(duì)公司動(dòng)車組品種多、數(shù)量大、分布廣（分布于15個(gè)鐵路局38個(gè)動(dòng)車所/車輛段,運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜）的特點(diǎn)，通過(guò)公司動(dòng)車組售后服務(wù)的辛勤工作，截止2018年12月，公司已累計(jì)交付高速動(dòng)車組1233列，安quan運(yùn)營(yíng)總里程超過(guò)30億公里。

城軌車輛售后服務(wù)

一、基本情況

1.在國(guó)內(nèi)城市軌道交通行業(yè)率先成立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)站， 建立了由管理、技術(shù)、計(jì)量檢測(cè)操作和供方人員組成的涵蓋多層面、多專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)"硬件配置模塊化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、日常管理規(guī)范化"。

2.利用公司24小時(shí)遠(yuǎn)程應(yīng)急指揮中xin，處理運(yùn)用、檢修突發(fā)故障，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，指導(dǎo)解決用戶運(yùn)用問(wèn)題。

3.建立了售后服務(wù)管理制度，明確管理職能、內(nèi)容、要求及流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、模板化管理。

4.建立了包含供應(yīng)商在內(nèi)的售后服務(wù)人員、物料、設(shè)備、工具工裝等資源調(diào)配管理制度。

5.建立了《產(chǎn)品重大運(yùn)行故障及軌道交通事故應(yīng)急處理預(yù)案》，zui大限度的降低事故災(zāi)害。

6.協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外信息與資源，建立公司快速便捷的售后服務(wù)信息報(bào)告、閉環(huán)管理制度。

7.為保證售后服務(wù)信息傳遞渠道的有效暢通，公司建立規(guī)范、高xiao的運(yùn)用信息傳遞機(jī)制。

8.將配套供應(yīng)商納入售后服務(wù)體系統(tǒng)一管理。

二、工作模式

按照公司走出去、引進(jìn)來(lái)的經(jīng)營(yíng)策略方針，不斷拓展服務(wù)模式。

1.服務(wù)站委托模式，即：利用子公司、合資公司的屬地資源優(yōu)勢(shì)和母公司的技術(shù)、管理優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)站委托給子公司進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量的提高（如：天津3號(hào)線、成都1號(hào)線）。

2.承纜產(chǎn)品全壽命周期內(nèi)的維修保養(yǎng)服務(wù)模式，即，公司利用自身產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)資源等優(yōu)勢(shì)，積ji拓展產(chǎn)品全壽命周期內(nèi)的維修保養(yǎng)服務(wù)模式。（如：北京4號(hào)線）

三、服務(wù)業(yè)績(jī)

截止2017年1月，公司已累計(jì)交付城市軌道車輛658列（3757輛）。公司城市軌道車輛具有車型多（包括A.型、B型、L型車，目前共34個(gè)項(xiàng)目）、分布范圍廣（分布于北京、廣州、成都、沈陽(yáng)、石家莊、天津、青島、鄭州、佛山等城市）等特點(diǎn)，通過(guò)公司城軌車輛售后服務(wù)人員的質(zhì)優(yōu)工作，保證了產(chǎn)品的安quan運(yùn)營(yíng)。

海外售后服務(wù)

一、基本情況

1.專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具有海外交車經(jīng)驗(yàn)的公司中層人員為團(tuán)長(zhǎng)，由熟悉產(chǎn)品的技術(shù)專家、具有豐富產(chǎn)品維護(hù)技能和經(jīng)驗(yàn)的維修操作人員組建而成。

2.超前服務(wù)，與用戶溝通順暢，始終贏得信任和支持。

3.服務(wù)從運(yùn)輸船舶到達(dá)港口即開(kāi)始，從裝卸、運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試以及線路試運(yùn)，服務(wù)人員跟車添乘，隨時(shí)解決存在的問(wèn)題。

4.服務(wù)組服務(wù)電話24小時(shí)開(kāi)通，即使在半夜，用戶有電話尋求技術(shù)支持時(shí)，服務(wù)人員也將及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

二、工作模式

公司在海外事業(yè)部設(shè)客戶服務(wù)部，統(tǒng)籌策劃公司海外項(xiàng)目的售后服務(wù)工作。在管理模式上，采用固定專業(yè)管理與維護(hù)人員派遣相結(jié)合的機(jī)制。在維護(hù)人員保證機(jī)制上，采用專業(yè)管理與國(guó)內(nèi)維護(hù)人員快速派遣、國(guó)外當(dāng)?shù)毓蛦T相結(jié)合的保障模式。

中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司計(jì)量理化檢測(cè)中xinCNAS認(rèn)可儀器校準(zhǔn)項(xiàng)目如下：鋼直尺校準(zhǔn),濕膜厚度測(cè)量規(guī)校準(zhǔn),鋼卷尺校準(zhǔn),纖維卷尺測(cè)繩校準(zhǔn),光學(xué)計(jì)校準(zhǔn),測(cè)量顯微鏡校準(zhǔn),讀數(shù)顯微鏡校準(zhǔn),投影儀校準(zhǔn),測(cè)長(zhǎng)儀校準(zhǔn),工具顯微鏡校準(zhǔn),光柵線位移測(cè)量裝置校準(zhǔn),感應(yīng)同步器校準(zhǔn),千分尺校準(zhǔn),外徑千分尺校準(zhǔn),內(nèi)徑千分尺校準(zhǔn),內(nèi)測(cè)千分尺校準(zhǔn),深度千分尺校準(zhǔn),杠桿式千分尺校準(zhǔn),杠桿式卡規(guī)校準(zhǔn),帶表千分尺校準(zhǔn),通用卡尺校準(zhǔn),高度卡尺校準(zhǔn),量塊校準(zhǔn),三針、針規(guī)校準(zhǔn),圓柱螺紋量規(guī)校準(zhǔn),半徑樣板校準(zhǔn),螺紋樣板校準(zhǔn),塞尺校準(zhǔn),超聲波測(cè)厚儀校準(zhǔn)

中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司計(jì)量理化檢測(cè)中xinCNAS認(rèn)可注冊(cè)編號(hào)：L1365

認(rèn)可有效期限：認(rèn)可有效期限：2018/09/28—2024/11/06

認(rèn)可依據(jù)：ISO/IEC17025:2017《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》以及CNAS特定認(rèn)可要求

聯(lián)系人：王玉環(huán)

中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司計(jì)量理化檢測(cè)中xin地址：山東省青島市城陽(yáng)區(qū)錦宏?yáng)|路88號(hào)郵政編碼：266111