怎么提升實驗室儀器校準服務(wù)質(zhì)量

1.實驗室配備所需全部抽樣、檢測和校準的測量設(shè)備(包括測量軟件和標準物質(zhì))，儀器設(shè)備在使用前，經(jīng)過檢定或校準，并進行維護保養(yǎng)；購買有合格證的標準物質(zhì)。

2.儀器設(shè)備出現(xiàn)異常和不合格時應(yīng)立即停止使用，加貼停用標識。如有可能進行隔離，然后進行修理。修復(fù)后經(jīng)過檢定或校準合格后，才能重新投入使用。并且要對以往的檢測結(jié)果進行追溯。

實驗室需要長期使用租用、借用和使用客戶的儀器設(shè)備，僅限于使用頻次低、價格昂貴或特定的檢測設(shè)備，應(yīng)符合本準則，租用、借用手續(xù)；

檢測設(shè)備由經(jīng)過授權(quán)的人員操作，有關(guān)使用和維護的資料方便人員取用；

實驗室應(yīng)建立儀器設(shè)備和測量軟件檔案，也有稱設(shè)備履歷卡；

所有儀器設(shè)備（包括標準物質(zhì)及其測量軟件）應(yīng)有明顯的唯一性標識，表明其狀態(tài)；

脫離實驗室直接控制的設(shè)備在返回后，在使用前進行功能和校準狀態(tài)檢查；

按規(guī)定程序?qū)x器設(shè)備進行期間核查，以保持儀器校準狀態(tài)的可信度；

在校準產(chǎn)生的修正因子應(yīng)正確使用和保存；

未經(jīng)過定型的專用設(shè)備需要提供相關(guān)技術(shù)單位的驗證證明。

開拓創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量

為提高計量檢定窗口的服務(wù)質(zhì)量，廣東省質(zhì)監(jiān)局多次組織開展全省計量技術(shù)機構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、計量基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)知識的考試等活動，人員參訓(xùn)率達95%以上，考試通過率82.5%，大大提升了全省計量技術(shù)機構(gòu)從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和人員能力水平，也使工作人員牢固樹立了"客戶至上、服務(wù)"的理念，提升了業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，做到了服務(wù)態(tài)度端正、業(yè)務(wù)水平嫻熟、辦理手續(xù)高效、不推諉扯皮，打造了高滿意度的服務(wù)窗口。

儀器校驗還邀請了深圳市公關(guān)學(xué)校的禮儀老師，對儀器收發(fā)的窗口工作人員，進行了禮儀、接待等方面的集中培訓(xùn)。并且制定了儀器收發(fā)窗口人員崗位要求及服務(wù)標準，同時結(jié)合業(yè)務(wù)特點和崗位職責，經(jīng)常開展崗位練兵、技術(shù)比武、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)競賽等活動，在檢定人員中掀起了學(xué)業(yè)務(wù)、比技能的熱潮，提升了計量隊伍業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)意識。通化市計量所為了正確執(zhí)行計量檢定相關(guān)的法律法規(guī)及收費依據(jù)等，窗口服務(wù)接待人員由兩個工作經(jīng)驗豐富、責任心強的老同志擔任；通過電話預(yù)約、專車收送籌服務(wù)方式無償為老百姓檢定在用"三表"，2016年還增加了檢定"三表"的數(shù)量和計量器具品種。